1. Introducción

Distribuidora Óptica Nápoles S.A.S. establece las presentes Políticas de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías, con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Este documento forma parte del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISÓ 9001:2015, asegurando la estandarización y eficacia en los procesos operativos.

2. Política de envío

2.1. Cobertura: Distribuidora Óptica Nápoles S.A.S realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de trasportadoras aliadas. Estas alianzas garantizan la seguridad y entrega eficiente de los productos en la dirección suministrada por el cliente.

2.2. Tiempos de entrega:

• Bogotá: 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago, ya sea por tarjeta de crédito, débito, transferencia o efectivo. Las entregas no se realizan en horarios exactos. En caso de inquietudes, comuníquese al correo napolesventasweb@gmail.com o al teléfono 3133242124 (lunes a sábado, 9:30 a.m. a 5:00 p.m.).

2.3. Recepción del producto: El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada. Si el empaque presenta daños, registre la observación en la guía del transportador y notifíquelo de inmediato a nuestra línea de atención.

2.4 Costos de envío: El costo será informado al momento de la compra. En ocasiones, Nápoles podría asumir el costo como parte de promociones especiales.

3. Políticas de cambios y devoluciones.

3.1. Cambios

Lentes formulados:
Cambios por corrección en fórmula, incomodidad, no visión, entre otros: hasta 15 días calendario.
Cambios por tratamientos defectuosos (antirreflejo, fotosensibles): hasta 6 meses para lentes genéricos y 1 año para lentes de media y alta gama (Zeiss, Exilor, Prats, Hoya).
Monturas y gafas de sol:
Cambios aplican dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra. El producto debe estar en condiciones originales y pasar revisión de calidad.
Si los lentes formulados están montados, no aplica garantía para ellos, pero se puede cambiar la montura por otro modelo compatible.

3.2. Devolución del dinero

• La devolución será procedente en los siguientes casos:
  • El producto no cumple con las condiciones pactadas al momento de la venta.
  • El error es responsabilidad de Nápoles o sus colaboradores.

Condiciones:

• Solicitud dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra.
• El producto debe estar en condiciones originales y pasar revisión de calidad.
• Si el pago se realizó electrónicamente, la devolución se efectuara por el mismo medio en un plazo de hasta 2 días hábiles.
• Si el error esta fuera de la responsabilidad de Nápoles o sus colaboradores; en este caso, el laboratorio, se tomarán adicionalmente las condiciones y procedimientos de garantía del laboratorio en cuestión.

4. Políticas de garantía

4.1. Vigencia

• Productos marca Na poles: Garantí a de 1 año.
• Otras marcas comerciales: Garantí a de 6 meses.

4.2. Alcance: La garantí a aplica exclusivamente para defectos de fabricación. No cubre daños por:

• Mal uso o manipulación incorrecta.
• Accidentes (e.g., caídas, mordeduras de mascotas).
• Exposición a sustancias químicas o condiciones extremas.

4.3 Procedimiento:

• Presentar el producto en cualquier punto de venta de Nápoles.
• Revisión por el área de calidad para validar el defecto.
• Restitución del producto defectuoso. Si no hay stock, se ofrecerá un producto similar o acuerdo alternativo.

4.4 Mantenimiento preventivo: Para maximizar la vida útil, Nápoles ofrece mantenimientos gratuitos cada 3 meses (lunes a viernes, 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

5. Actualización de políticas

Estas políticas podrán ser actualizadas conforme a cambios legales o necesidades operativas. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestra página web o notificaciones directas.

Distribuidora Óptica Nápoles S.A.S.

Gerente general: Juan David Alzate Giraldo
Elaborado por: Henrry Alonso Mejia Giraldo
Revisado por: Francisco Javier Wilches Romero
Aprobado por: Juan David Alzate Giraldo